Häufige Fragen

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie auf den Button „mein Konto“ im oberen rechten Eck auf www.starkenberger-shop.at  Ein Anmeldefeld öffnet sich. Jetzt auf „Passwort vergessen“ klicken und die vorgegebenen Schritte befolgen. Sie erhalten von uns eine automatische Email, mit der Sie Ihr Passwort wiederherstellen können.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Um Ihre persönlichen Daten aktualisieren zu können (zum Beispiel im Falle eines Umzugs) müssen Sie bereits registrierter Kunde von www.starkenberger-shop.at sein. Sie klicken auf den Button „Mein Konto“ im oberen rechten Eck auf www.starkenberger-shop.at und melden sich an. Ein Feld mit ihren Benutzerdaten öffnet sich, diese können Sie nun entsprechend Ihren Wünschen ändern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Folgende Zahlungsmethode sind im www.starkenberger-shop.at möglich: Kreditkarte (Master und Visa), Sofortüberweisung (Bankomat) und Vorkasse.

Was tun, wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie im ersten Schritt Ihre eingegebenen Daten auf Richtigkeit unter dem Menüpunkt ‚Konto‘. Im zweiten Schritt steht Ihnen in diesem Fall unser Kundenservice telefonisch unter +43 (0)5412/66 201-0 oder per E-Mail unter shop@starkenberger-shop.at von Montag bis Donnerstag, von 08.00 bis 17.00 Uhr und Freitag, von 08.00 bis 14.00 Uhr zur Verfügung.

In welche Länder wird geliefert?

Derzeit stellen wir Ihre Bestellungen in folgenden Ländern zu:

Österreich

Deutschland

Großbritannien

Niederlande

Schweden

Belgien

Schweiz

Finnland

Italien

Frankreich

Dänemark

Norwegen

Slowenien

Polen

Tschechien

Slowakei

Rumänien

Was tun, wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ware binnen 14 Tage zurückzuschicken. Nach Prüfung innerhalb der 14-tägigen Frist erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung von unserem Kundenservice.

Bei Vollständigkeit und Richtigkeit wird Ihnen Ihr bezahlter Betrag via Banküberweisung rückbezahlt.

Wie bekomme ich bei Rückversand und Retouren mein Geld zurück?

Bei Beschädigung der Ware durch unseren Lieferanten bitten wir Sie sich in den darauffolgenden 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter shop@starkenberger-shop.at oder telefonisch von Montag bis Donnerstag, von 08.00 bis 17.00 Uhr und Freitag, von 08.00 bis 14.00 Uhr unter +43 (0)5412/66 201-0 zu melden. Generell wird die Ware von uns umgehend nach Prüfung der Beschädigung umgetauscht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Brauerei Schloß Starkenberger Betreibs GmbH, z.Hd. Biermythos, griesegg 1, A-6464 Tarrenz, Fax: +43 5412/66 201-25, E-Mail: shop@starkenberger-shop.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Im Falle einer Reklamation betreffend ein oder mehrere Artikeln Ihrer Bestellung bitten wir Sie uns unter shop@starkenberger-shop.at oder telefonisch von Montag bis Donnerstag, von 08.00 bis 17.00 Uhr und Freitag, von 08.00 bis 14.00 Uhr unter +43 (0)5412/66 201-0 zu kontaktieren. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit Ihre Ware kostenlos zu retournieren. Sollte es sich um eine Fehlproduktion, Beschädigung bzw. eine Fehlmenge handeln, tauschen wir gerne die Ware innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung aus.

Was passiert mit meinen Daten?

Alle im Zuge einer Bestellung von Kunden eingegebenen Daten werden grundsätzlich nur für die Abwicklung der Bestellung und nur im Bereich der mit dem Versand betrauten Unternehmen verwendet.

Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Eine Weitergabe von kundenbezogenen Daten an unbeteiligte Einzelpersonen und/oder Unternehmen wird von www.starkenberger-shop.at ausgeschlossen.

Kunden, die sich für einen Newsletter angemeldet haben, erhalten ausschließlich Zusendungen zum selbigen Thema.

Wen kann ich anrufen, wenn ich eine Frage habe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen von Montag bis Donnerstag, von 08.00 bis 17.00 Uhr und Freitag, von 08.00 bis 14.00 Uhr weiter. Einfach unter +43 (0)5412/66 201-0 anrufen oder eine E-Mail an shop@starkenberger-shop.at senden.

Unsere Versandkosten

Versandart Ländercode Versandkosten inkl.MwSt. (EUR)
Standadversand DPD Österreich (AT) 6,90
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